葬儀で困ったときのQ&A

どんなアプリですか？

ここで言う「お悔やみ」情報とは、主に告別式情報のことです。「ダビ」は「荼毘」（だび）のことで、仏教では火葬のことを「荼毘に付す」と言いますが、火葬が一般的な日本ではお葬式そのものを指す場合もあります。「お悔やみ速報 沖縄 しまダビ」アプリは、これまで式当日に新聞でしか知ることができなかった告別式情報（しまのダビ）を式前日に「速報」として通知するサービスです。 また出張や突然の病気など、何らかの事情により、告別式に参列できない場合、前日のうちにアプリから弔電・供花・お香典（代行サービス）をワンストップで手配できるECサービスも行っており、いつでもどこにいても、大切な人やお世話になった方へ弔意を伝えるお手伝いをしております。 新規登録から50日間はどなたでも告別式情報の「速報機能」、各商品の「EC機能」のフル機能サービスが体験できます。50日以上継続して「速報機能」「ＥＣ機能」のフル機能を利用する場合は、沖縄タイムス本紙もしくは電子版の購読手続きが必要となります。

アプリを利用するにはどうしたらよいですか？

まずはアプリをダウンロードし、会員登録して下さい。会員登録後にログインすると利用できます。

アプリは有料ですか？

どなたでも無料でダウンロードしてお使いいただけます。新規会員登録から５０日間は告別式情報の速報機能、全ての商品についてEC機能をお使いいただけます。ただし５０日以降、下記の条件を満たしていない場合は、機能制限がかかりますので、ご了承下さい。
１、沖縄タイムス電子版の購読者でない場合
２、沖縄タイムス紙面購読者でない場合

アプリの「速報」はどんな内容ですか？

故人のお名前・享年・喪主名・告別式の日時と場所・親族等のお名前・関連広告です。沖縄タイムス紙面に掲載される告別式案内と同じ内容です。

沖縄本島内のすべての告別式情報が見られるのですか？

アプリの告別式情報は沖縄タイムス紙に掲載された情報に限ります。したがって県内で執り行われる全ての告別式を掲載しているわけではありません。

告別式以外の家族葬などの情報も見られますか？

アプリに掲載される情報は告別式情報が基本となります。沖縄タイムス社では1948年の創業以来、著名人に限らず広く県民の皆様に告別式案内広告を活用していただいおります。告別式は故人の逝去を知らせ、故人やその親族などと親交のあった人たちが最後のお別れをする式典のことです。家族葬は近しい親族のみで小規模に行う葬儀のことで密葬とも呼ばれます。どちらもお葬式なのですが、参列者を招くことがない家族葬の日程の告知は一般にされませんので、アプリの情報は参列を呼びかける告別式のみの案内になります。 ただし諸事情により、告別式の案内ができない場合などは、ご葬儀後に「謹告」という形で紙面にて、あいさつされるご世帯もおります。諸事情に鑑み、その際はアプリでも「謹告」の情報を掲載する場合がございます。

アプリから注文できる商品は何ですか？

弔電・供花・香典（代行サービス）のほか、関連広告の申し込みも受け付けております。

アプリには故人の住所が番地まで載っていません。

このアプリは告別式の日時・場所をお知らせすることが目的のため、故人の自宅住所は番地まで掲載しておりません（ただし沖縄タイムス紙面の告別式案内には喪家の意向で掲載されている場合があります）。

お悔やみ速報の詳細を見ることができなくなりました。

新規登録から５０日間は「速報機能」（告別式情報の詳細）を閲覧できますが、それ以降、沖縄タイムス紙面もしくは電子版の購読者以外の方は、告別式情報の詳細を閲覧することはできなくなります（機能制限）。機能制限がかかっている状態では、故人名・享年・住所（市町村）のみの情報公開となります。またECで注文できる商品は香典（代行サービス）のみとなります。 引き続き速報機能・ECのフル機能の使用をご希望の際は、お手数ですがアプリ内の表示に沿って①アプリから沖縄タイムス電子版購読手続きをして頂く②紙面購読希望の場合はアプリからお電話・メールにてお申し込み頂くことが必要となりますので、ご了承下さい。なお、紙面購読お申し込みの際、土日祝日をはさむ場合、機能制限の解除までに数日かかることもございますので、ご了承下さい。 その他、ご不明な点がございましたら、お手数ですがお悔やみ速報沖縄事務局までお問い合わせ下さい。

「お悔やみ速報 沖縄 しまダビ」アプリの利用に必要な手続きは？

「お悔やみ速報 沖縄 しまダビ」アプリのユーザー情報は、沖縄タイムス+プラス会員登録システムと連携しています。初めてしまダビアプリを利用の際は、沖縄タイムス+プラス会員への登録（無料）が必要です。 しまダビアプリのログイン画面からID（メールアドレス）とパスワードを入力した後、入力したメールアドレスに「お悔やみ速報沖縄」事務局からメールが届きます。メールに表示されたURLをクリックすると、沖縄タイムス+プラス会員登録画面に進みますので表示の指示に沿って必要事項を入力して下さい。沖縄タイムス+プラス会員登録完了をもって、しまダビアプリを利用することができます。

アプリのダウンロードページを開いたのですが、インストールしようとしてもインストールができません。

申し訳ございませんが下記の条件を満たした端末でお願い致します。
【アプリ版】
・iOS11以上
・Android 6.0以上
【Web版】
Safari/Firefox/Chrome/MS Edgeの各最新ブラウザInternet Explorer 11
※最新のOS,ブラウザがリリースされた際は随時動作検証を⾏いますので、対応までに時間を要する場合がございます。

アプリにログインができません。

アプリにログインできない場合、以下をご確認下さい。
【ご入力の際の注意点】
・ご入力のID（メールアドレス）もしくはパスワードのうち、両方またはどちらかが登録情報と一致しない場合はログインできません。
・メールアドレス・パスワードは半角入力です。
・パスワードは大文字・小文字を正確に入力して下さい。
・コピー＆ペーストした際、文字の前後にスペースが入っていませんか？
・「.」（ドット）と「,」（カンマ）の打ち間違い、重複はありませんか？

以前、取得した沖縄タイムス+プラスIDで「お悔やみ速報 沖縄 しまダビ」アプリにログインできません。どうしたらいいですか？

沖縄タイムス+プラス会員のうち、既に無料プラン・ニュースサイトプランでご登録頂いている方は、お手数ですが「お悔やみ速報 沖縄 しまダビ」ログイン画面から、新たに沖縄タイムス+プラス「新規会員登録」(無料)手続きを行ってください。
※既に登録済みのメールアドレスでは再登録はできません。
―新規会員登録の場合はこちらから

パスワードを忘れてしまいました。

「お悔やみ速報 沖縄」ログイン画面に登録されているメールアドレス（ログインID）を入力し、「パスワード再発行」のボタンを押して下さい。沖縄タイムス+プラス「パスワード再発行」の画面に移動しますので、表示の指示に従って入力し、パスワードの変更手続きをして下さい。パスワードは利用者にて管理をお願い致します。

「１IDにつき３端末まで利用できる」とは何ですか？

「お悔やみ速報 沖縄 しまダビ」アプリは、ひとつのIDでスマートフォン・タブレット・パソコン（web版）など、３端末（３台）まで同時に利用することができます。アプリ内「メニュー」から「マイページメニュー」内の「登録端末情報」を確認できます。 ３台目以上の利用ご希望の場合は、下記の方法をお願い致します。 ・ご利用になりたい方ご自身で、新たに「お悔やみ速報 沖縄 しまダビ」アプリのIDを取得して下さい。 ・もしくはアプリ内「メニュー」「マイページメニュー」内の「登録端末情報」からいずれかの端末登録を解除して下さい（合計３台になるよう調整）。

アプリで、できることを教えて下さい。

アプリでできることは以下の通りです。
①告別式の前日に、告別式情報の「速報」がプッシュ通知で届きます。※友引や天災等でお式がない日でも、プッシュ通知は自動送信されますので、ご了承下さい。
②弔電・供花・香典（代行サービス）がアプリから注文できます。
③あなたが選んだ故人のナンカ法要・年忌法要の日程を登録できます。日程が近づくとプッシュ通知でお知らせします。
④キーワードを設定しておくと、故人ごとに「あなたとの関連」が表示されます。
⑤知人・友人へSNSでお知らせできるシェア機能があります。
⑥カレンダーで告別式情報が確認できます。※掲載から過去５０日以内の告別式情報に限りますので、ご了承下さい。
⑦故人名・企業（団体）名・地域などから告別式情報が検索もできます。

告別式情報はいつまでさかのぼって閲覧できますか？

掲載から過去５０日以内の情報のみ閲覧が可能です。なおユーザー自身が法要通知の設定をした故人の情報はそれに当たりません。

なぜ過去50日までしか閲覧できないのですか？

仕事や入院など予期せぬ事情で式への参列がかなわない場合、後日弔問に伺うことや弔電・お香典などをお渡しするタイミングは、一般的に故人のご逝去日から四十九日までがマナーとされています。そのためアプリでは概ね該当する期間のみの情報掲載という形を取っております。なおユーザー自身が法要通知の設定をした故人の情報はそれに当たりません。

プッシュ通知が届きません。なぜですか？

アプリの通知設定がOFFになっていませんか？　通知ONに設定して下さい。

プッシュ通知の音が鳴らない端末があります。

端末の設定（音の設定・サイレントモードなど）やアプリのバージョンにより、音が出ない場合があります。まずは端末設定を確認の上、端末設定に問題がないようであれば、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。

「お悔やみ速報 沖縄」web版をパソコンで見ています。パソコンにもプッシュ通知は届きますか？

プッシュ通知機能はスマートフォン（アプリ）のみになります。

プッシュ通知の音を止めるにはどうしたらいいですか？

アプリの通知設定をOFFにして下さい。

「知人に知らせる」というボタンがありますが何ですか？

トップページの故人ごとに表示される「詳細を見る」ボタンを開くと、告別式情報の詳細が表示され、画面の上に「知人に知らせる」ボタンがあります。それを押すとメールやSNSを使って友人や知人にお悔やみ情報をシェアできます。

葬祭場までのルートが分かりません。

速報トップ画面の故人ごとに「詳細を見る」というボタンがあります。そこを押すと告別式が執り行われる葬祭場名と住所が表示されています。その下にある緑色の「アプリで地図を見る」ボタンを押すと「マップで開く」という表示が出ますので、「Google Maps」を選択して下さい。葬祭場の場所が地図上に表示されますので、経路もしくはナビ開始でルートを把握できます。

弔電を送りたいのですがどうしたらいいですか？

トップページの故人ごとに表示される「詳細を見る」ボタンを開くと、告別式情報の詳細が表示され、各種御手配のボタンの中から「弔電を送る」を押して下さい。すると商品一覧が表示されますので、ご希望の商品をお選び下さい。その後、差出人の情報とあいさつ文を入力する画面が出ますので必要項目を入力してください。クレジットカード情報を入力し、注文内容をご確認いただき、確定ボタンを押せば完了です。

香典を送りたいのですがどうしたらいいですか？

トップページの故人ごとに表示される「詳細を見る」ボタンを開くと、告別式情報の詳細が表示され、各種御手配のボタンの中から「香典を送る」を押して下さい。次に送りたい⾹典の額（ご希望する⾦額）の中からご希望の額をお選び下さい。その後、差出人の情報を入力する画面が出ますので必要項目を入力してください。クレジットカードの情報を入力し、注文内容をご確認いただき、確定ボタンを押せば完了です。

供花を送りたいのですがどうしたらいいですか？

トップページの故人ごとに表示される「詳細を見る」ボタンを開くと、告別式情報の詳細が表示され、各種御手配のボタンの中から「供花を送りたい」を押して下さい。次に商品一覧が表示されますので、ご希望の商品をお選び下さい。次に差出人（送る側）の情報を入力する画面が出ますので必要項目を入力します。次に供花の「立て札」に表記される文言を記入する画面が出ますので、必要項目を入力して下さい。立て札の表示内容を確認いただいた後、クレジットカード情報を入力し、注文内容をご確認いただいて確定ボタンを押せば手続き完了です。不明な点があれば、弊社事務局から電話もしくはメールにて、確認の連絡をさせていただきますので、対応できる連絡先を入力して下さい。

供花のお花の種類は選べますか？

花材は季節によって変わるため、使用する花材を指定することはできません。アプリ・webの商品画像は価格帯毎のボリューム感のイメージです。実際使用する花材はイメージ画像と異なる場合がございますので予めご了承下さい。

関連広告とは何ですか？

関連広告とは、故人もしくはご遺族とつながりの深い企業・団体等が主体となって関係各位に故人の逝去をお知らせする広告のことです。

関連広告の申し込みもアプリからできますか？

はい、承っております。各種御手配の中から「企業・団体関連広告を出したい」というボタンを選択して下さい。最初にご注文される方ご自身の情報、次に紙面の掲載イメージ画像が出てきますので、手順に沿って企業名等の必要項目を入力してください。ご注文を頂き次第、お悔やみ速報沖縄事務局から原稿作成の確認等の連絡をさせて頂きますので、ご注文される方は対応可能な連絡先の入力をお願い致します。

弔電・供花・香典（代行サービス）の注文はいつでも可能ですか？

商品の注文は基本的に「速報」が届く告別式の前日内としておりますが、商品ごとに注文を受け付ける時間・期間が違いますので、下記をご確認下さい。 ・弔電の注文受付は、式前日の午後１０時までとさせていただきます。 ・供花の注文受付は、式前日の午後11時59分までとさせていただきます。 ・香典（代行サービス）の注文受付は、掲載から１週間とさせていただきます。※喪家によっては香典を受け付けていない場合もありますので、ご了承下さい。

香典（代行サービス）を利用した場合、返礼品はありますか？

アプリの香典（代行サービス）には返礼品は含まれておりませんのでご了承下さい。喪家にはアプリの香典代行サービスを依頼した方々が分かるよう、ユーザーのリスト（芳名帳）をお渡ししております。なお会葬礼状等についての対応は各喪家にお任せしております。

銀行振り込みやコンビニ払い、キャリア決済でも注文できますか？

クレジットカード決済のみとなっております。ただし法人等（企業・団体等）は所在・責任者等の確認をした上で、請求書払いにも対応しています。

香典（代行サービス）の領収書が欲しいのですが。

クレジットカード決済の場合、領収書は発行しておりません。注文完了メールにて「利用明細（お客様控え）」を送っております。弔電・供花のご注文の際も同様の対応になりますのでご了承下さい。

弔電を故人のご自宅（または親族宅）に配送してほしいのですが。

弔電は告別式会場となる葬祭場のみの配送をお引き受けしております。ご自宅・公民館・寺など葬祭場以外の場所への配送は行っておりませんのでご了承下さい。供花ご注文の場合も同様の対応になりますのでご了承下さい。

香典を直接、故人宅へ届けたいので、住所を教えて下さい。

アプリには故人の自宅住所の番地や連絡先は掲載しておりません。また弊社事務局へお問い合わせ頂いても対応しかねますのでご了承下さい。

商品注文のボタンが押せません。なぜですか？

アプリでは、注文できない商品のボタンはグレーで表示されます。その場合は下記のケースが考えられます。
・商品の注文受け付け時間・期間が過ぎている場合。
・喪家が香典などの受け取りを辞退している場合。
・商品の配送ができない場所の場合（自宅・公民館・寺・離島など）。

商品注文をキャンセルしたいのですが。

商品ごとにキャンセルの対応が異なりますので下記をご確認下さい。
①供花については、生ものですので、原則キャンセルはお受けできません。
②弔電については、式前日の午後１０時までの対応となります。
③香典については、アプリ・webからのキャンセルはできませんので、お悔やみ速報沖縄事務局までお問い合わせ下さい。営業時間外の場合は翌営業日の対応となりますのでご了承下さい。
④関連広告については、アプリ・webからのキャンセルはできませんので、お悔やみ速報沖縄事務局までお問い合わせ下さい。なお掲載後のキャンセルはできませんのでご了承下さい。

ご注文の際は、お届け先情報（故人名等）・お客様情報・ご注文の商品内容にお間違いないか確認をお願い致します。またご注文後、内容確認のメールが自動送信されますので、そちらも併せてご確認お願い致します。